БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phone Москва и обл: 8 (495) 109-30-96
phone Санкт-Петербург и обл: 8 (812) 209-31-74
phone По всей России: 8-800-511-20-10
👁 216

Исковое заявление о защите прав потребителей: образец и требования к оформлению

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Марина Волкова
Время на чтение: 10 минут
АА

При покупке товаров или заказом услуг можно столкнуться с тем, что они низкого качества или нарушаются сроки. Права гражданина защищены законодательными актами. Если компания, реализующая товары или оказывающая услуги, отказывается от мирного урегулирования конфликта, то можно написать исковое заявление о защите прав потребителей. Рассмотрим, как его составить, и что еще потребуется для защиты своих прав.


Про исковое заявление

Про исковое заявление Исковое заявление о защите прав потребителей является процессуальным документом, к которому предъявляются четкие требования. Для подачи в суд оно оформляется в письменном виде.

Справка! Если заявление не будет соответствовать требованиям, то судья вернет его без рассмотрения.

Направлять или нет претензию перед подачей иска?

Направлять или нет претензию перед подачей иска Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен не во всех случаях. Обращаться с претензией необходимо, если это указано в законе или договоре. В обязательном порядке досудебный порядок предусмотрен, если дело касается изменения или расторжения соглашения (ст. 452 ГК РФ).

Претензию лучше направить, даже если это не установлено законом. Она пишется в письменной форме. В ней должны быть указаны те же требования, что и в исковом заявлении. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением.

Если продавец или исполнитель услуги отказал в выполнении требований или не ответил в течение 30 дней, то можно обращаться в суд. К иску необходимо будет приложить претензию и ответ на нее или отметить его отсутствие.


Как составить исковое заявление?

Как составить исковое заявление Форма и содержание иска регулируется статья 131 ГПК РФ.

Согласно нормативно-правовому акту в нем должно быть указано:

  • наименование суда;
  • данные об истце и ответчике;
  • в чем заключено нарушение;
  • обстоятельства дела;
  • требования истца;
  • цена иска;
  • список прилагаемых документов.

Если были предприняты попытки досудебного урегулирования конфликта, то это указывается. В конце заявления ставится подпись и дата.

К иску прилагаются следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

  • квитанция об оплате госпошлины;
  • доверенность на представителя;
  • досудебная претензия, если направлялась;
  • договор купли-продажи, предоставления услуг;
  • другие документы, подтверждающие нарушение прав потребителей.
В некоторых случаях может понадобиться проведение экспертизы, подтверждающей низкое качество товара или оказанной услуги.

Образец написания искового заявления о защите прав потребителей

Образец написания искового заявления о защите прав потребителей В исковом заявлении должны быть указаны обстоятельства дела. Каждый случай индивидуален, поэтому содержание будет различаться. От того, с какой проблемой столкнулся потребитель, зависят заявленные требования. Защита прав граждан регулируется Законом № 2300-1 от 07.02.1992. В иске следует ссылаться на нормативно-правовой акт.

➟ по оказанию услуг

Если потребителю некачественно оказана услуга, то он может подавать иск со следующими требованиями:

  • устранить недостатки на безвозмездной основе;
  • уменьшить стоимость выполненных работ;
  • возместить расходы по устранению недостатков;
  • безвозмездно изготовить аналогичную вещь или повторно выполнить работы.

В иске необходимо ссылаться на нарушенные нормативно-правовые акты.

➟ при покупке бракованного товара

Закон защищает покупателя, если он приобрел некачественный товар. В течение 2 недель потребитель может обратиться к продавцу с претензией. При обнаружении серьезного дефекта гражданин имеет право заявлять свои требования, пока не закончится гарантийный срок.

Если продавец не отреагировал не претензию, то можно составлять иск в суд.

Требования, которые можно указать в документе:

  • замены товара на аналогичный;
  • соразмерного уменьшения стоимости;
  • замены изделия на другое с пересчетом цены в большую или меньшую сторону;
  • расторжение договора купли-продажи с возвратом денег;
  • устранение недостатков или возмещение расходов на ремонт товара.

Покупатель может предъявлять требования, если дефект не был заранее обговорен с продавцом. Претензии относительно технически сложного товара могут предъявляться только при обнаружении в нем существенного недостатка.

➟ по договору подряда

Подача и составление иска по договору подряда выполняется по той же схеме, что и к исполнителю услуги.

К заявлению необходимо приложить:

  • соглашение;
  • акт о приеме работ;
  • платежные документы;
  • претензия подрядчику и ответ на нее.

Список документов может дополняться. Отношения между сторонами по договору подряда регулируются гл. 37 ГК РФ. В иске нужно указывать на нарушенные законодательные нормы.


Льготы, предоставляемые потребителям при обращении с иском

Льготы Истец имеет право не платить госпошлину, если размер иска не превышает 1 000 000 руб. В случае, когда стоимость работ или услуг больше, сбор в госпошлину будет рассчитываться на основе ст. 333.19 НК РФ.

Внимание! Гражданин может обратиться в общество по защите прав потребителя. Если иск будет подаваться через него, то допускается не оплачивать госпошлину, независимо от того, какая сумма будет прописана в заявлении.

Правила подачи искового заявления в суд

Подача искового заявления в суд Истец должен обратиться в судебный участок по месту жительства любой из сторон или исполнения договора. Право выбора остается за заявителем.

Если сумма иска менее 50 000 руб., то его рассматривает мировой судья. В противном случае заявление подается в районный суд. При расчете стоимости не учитывается моральный вред и штраф.

Потребитель подает иск следующими способами:

  • лично в канцелярию;
  • через представителя;
  • заказным письмом с уведомлением.

Если иск будет принят, заявителю придет повестка с приглашением на прием к судье вместе с ответчиком. Должностное лицо может предложить сторона заключить мировое соглашение. Если ответчик согласится выполнить требование, то составляется документ, где фиксируются договоренности.

В таком случае судья выносит определение о прекращении производства по делу. Он предупреждает истца, что повторно обратиться с иском по этим же требованиям после подписания мирного договора не получится. Если одна из сторон не будет выполнять обязанности в соответствии с соглашением, то оно становится равносильно судебному решению и передается на принудительное исполнение.

Когда договоренности достичь не удается, назначается дата судебного процесса. Обе стороны извещаются о времени должным образом. На заседании должны присутствовать и истец, и ответчик. Если одна из сторон не может присутствовать лично, то можно направить представителя. Участники процесса имеют право написать ходатайства о рассмотрении дела без их присутствия.


Вопросы наших читателей

Вопросы наших читателей Какие льготы полагаются при подаче искового заявления о защите прав потребителей?

Если сумма иска менее 1000 000 руб., то потребитель освобождается от оплаты госпошлины.


Подводные камни

Подводные камни Граждане должны учитывать следующие нюансы:

  1. В ЗПП предусмотрена возможность оплаты потребителю неустойки, если продавец, подрядчик или исполнитель услуги не выполнил свои обязательства вовремя. Ее размер указывается в иске. В заявлении может быть указано требование об оплате ответчиком штрафа в размере 50% от суммы договора и возмещения морального вреда.
  2. При составлении иска лучше проконсультироваться со специалистом. Юрист поможет собрать документы и правильно написать заявление со ссылками на нарушенные нормативно-правовые акты.
  3. Траты на составление иска и другие судебные расходы можно включить в требования. Сюда относится и оплата за проведение экспертизы, доказывающей низкое качество товара или услуги. Судья может вынести решение, чтобы проигравшая сторона полностью или частично возместила расходы.

Заключение

Подведем итоги:

  • Потребитель может добиваться защиты своих прав через суд, если продавец или исполнитель услуги отказывается признать вину.
  • Перед подачей иска нужно попробовать урегулировать конфликт в досудебном порядке.
  • В заявлении прописываются требования к ответчику, в том числе пеня, штраф, компенсация морального вреда.
  • При подаче иска до 1 000 000 руб. госпошлина не оплачивается.

Для успешного завершения дела потребителю лучше заранее обратиться к юристам. Они помогут правильно составить заявление, а при необходимости будут представлять интересы клиента на всех этапах судебного процесса.