Исковое заявление о защите прав потребителей: образец и требования к оформлению

При покупке товаров или заказом услуг можно столкнуться с тем, что они низкого качества или нарушаются сроки. Права гражданина защищены законодательными актами. Если компания, реализующая товары или оказывающая услуги, отказывается от мирного урегулирования конфликта, то можно написать исковое заявление о защите прав потребителей. Рассмотрим, как его составить, и что еще потребуется для защиты своих прав.

Про исковое заявление

Исковое заявление о защите прав потребителей является процессуальным документом, к которому предъявляются четкие требования. Для подачи в суд оно оформляется в письменном виде.

Направлять или нет претензию перед подачей иска?

Обязательный досудебный порядок урегулирования спора предусмотрен не во всех случаях. Обращаться с претензией необходимо, если это указано в законе или договоре.  В обязательном порядке досудебный порядок предусмотрен, если дело касается изменения или расторжения соглашения (ст. 452 ГК РФ).

Претензию лучше направить, даже если это не установлено законом. Она пишется в письменной форме. В ней должны быть указаны те же требования, что и в исковом заявлении. Претензия отправляется заказным письмом с уведомлением.

Если продавец или исполнитель услуги отказал в выполнении требований или не ответил в течение 30 дней, то можно обращаться в суд. К иску необходимо будет приложить претензию и ответ на нее или отметить его отсутствие.

Как составить исковое заявление?

Форма и содержание иска регулируется статья 131 ГПК РФ.

Согласно нормативно-правовому акту в нем должно быть указано:

• наименование суда;
• данные об истце и ответчике;
• в чем заключено нарушение;
• обстоятельства дела;
• требования истца;
• цена иска;
• список прилагаемых документов.

Если были предприняты попытки досудебного урегулирования конфликта, то это указывается. В конце заявления ставится подпись и дата.

К иску прилагаются следующие документы (ст. 132 ГПК РФ):

• квитанция об оплате госпошлины;
• доверенность на представителя;
• досудебная претензия, если направлялась;
• договор купли-продажи, предоставления услуг;
• другие документы, подтверждающие нарушение прав потребителей.

Образец написания искового заявления о защите прав потребителей

В исковом заявлении должны быть указаны обстоятельства дела. Каждый случай индивидуален, поэтому содержание будет различаться. От того, с какой проблемой столкнулся потребитель, зависят заявленные требования. Защита прав граждан регулируется Законом № 2300-1 от 07.02.1992. В иске следует ссылаться на нормативно-правовой акт.

➟ по оказанию услуг

Если потребителю некачественно оказана услуга, то он может подавать иск со следующими требованиями:

• устранить недостатки на безвозмездной основе;
• уменьшить стоимость выполненных работ;
• возместить расходы по устранению недостатков;
• безвозмездно изготовить аналогичную вещь или повторно выполнить работы.

В иске необходимо ссылаться на нарушенные нормативно-правовые акты.

➟ при покупке бракованного товара

Закон защищает покупателя, если он приобрел некачественный товар. В течение 2 недель потребитель может обратиться к продавцу с претензией. При обнаружении серьезного дефекта гражданин имеет право заявлять свои требования, пока не закончится гарантийный срок.

Если продавец не отреагировал не претензию, то можно составлять иск в суд.

Требования, которые можно указать в документе:

• замены товара на аналогичный;
• соразмерного уменьшения стоимости;
• замены изделия на другое с пересчетом цены в большую или меньшую сторону;
• расторжение договора купли-продажи с возвратом денег;
• устранение недостатков или возмещение расходов на ремонт товара.

Покупатель может предъявлять требования, если дефект не был заранее обговорен с продавцом. Претензии относительно технически сложного товара могут предъявляться только при обнаружении в нем существенного недостатка.

➟ по договору подряда

Подача и составление иска по договору подряда выполняется по той же схеме, что и к исполнителю услуги.

К заявлению необходимо приложить:

• соглашение;
• акт о приеме работ;
• платежные документы;
• претензия подрядчику и ответ на нее.

Список документов может дополняться. Отношения между сторонами по договору подряда регулируются гл. 37 ГК РФ. В иске нужно указывать на нарушенные законодательные нормы.

Льготы, предоставляемые потребителям при обращении с иском

Истец имеет право не платить госпошлину, если размер иска не превышает 1 000 000 руб. В случае, когда стоимость работ или услуг больше, сбор в госпошлину будет рассчитываться на основе ст. 333.19 НК РФ.

Правила подачи искового заявления в суд

Истец должен обратиться в судебный участок по месту жительства любой из сторон или исполнения договора. Право выбора остается за заявителем.

Если сумма иска менее 50 000 руб., то его рассматривает мировой судья. В противном случае заявление подается в районный суд. При расчете стоимости не учитывается моральный вред и штраф.

Потребитель подает иск следующими способами:

• лично в канцелярию;
• через представителя;
• заказным письмом с уведомлением.

Если иск будет принят, заявителю придет повестка с приглашением на прием к судье вместе с ответчиком. Должностное лицо может предложить сторона заключить мировое соглашение. Если ответчик согласится выполнить требование, то составляется документ, где фиксируются договоренности.

В таком случае судья выносит определение о прекращении производства по делу. Он предупреждает истца, что повторно обратиться с иском по этим же требованиям после подписания мирного договора не получится. Если одна из сторон не будет выполнять обязанности в соответствии с соглашением, то оно становится равносильно судебному решению и передается на принудительное исполнение.

Когда договоренности достичь не удается, назначается дата судебного процесса. Обе стороны извещаются о времени должным образом. На заседании должны присутствовать и истец, и ответчик. Если одна из сторон не может присутствовать лично, то можно направить представителя. Участники процесса имеют право написать ходатайства о рассмотрении дела без их присутствия.

Вопросы наших читателей

Какие льготы полагаются при подаче искового заявления о защите прав потребителей?

Если сумма иска менее 1000 000 руб., то потребитель освобождается от оплаты госпошлины.

Подводные камни

Граждане должны учитывать следующие нюансы:

1. В ЗПП предусмотрена возможность оплаты потребителю неустойки, если продавец, подрядчик или исполнитель услуги не выполнил свои обязательства вовремя. Ее размер указывается в иске. В заявлении может быть указано требование об оплате ответчиком штрафа в размере 50% от суммы договора и возмещения морального вреда.
2. При составлении иска лучше проконсультироваться со специалистом. Юрист поможет собрать документы и правильно написать заявление со ссылками на нарушенные нормативно-правовые акты.
3. Траты на составление иска и другие судебные расходы можно включить в требования. Сюда относится и оплата за проведение экспертизы, доказывающей низкое качество товара или услуги. Судья может вынести решение, чтобы проигравшая сторона полностью или частично возместила расходы.

Заключение

Подведем итоги:

Для успешного завершения дела потребителю лучше заранее обратиться к юристам. Они помогут правильно составить заявление, а при необходимости будут представлять интересы клиента на всех этапах судебного процесса.