БЕСПЛАТНАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ (ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ)
phoneМосква и обл: 8-499-703-47-32
phoneСанкт-Петербург и обл: 8-812-309-78-23
phoneПо всей России: 8-800-333-52-20
👁 262

Досудебная претензия по договору оказания услуг: как написать, куда подать, образец претензии

Задать вопрос юристу быстрее. Это бесплатно!
Автор статьи
Марина Волкова
Время на чтение: 24 минуты
АА

Не все исполнители или заказчики следуют отраженным в договоре пунктам, иногда нарушая свои обязательства. Особенно это касается отношений, связанных договором услуг. Если одна из сторон не удовлетворена итогом, необходимо провести процедуру досудебного урегулирования спора. Для этого оформляется претензия по договору оказания услуг. Рассмотрим, как правильно составлять ее и куда направлять документ.


Когда направляют претензию по договору оказания услуг?

Когда направляют претензию по договору оказания услуг Договором оказания услуг называют соглашение, заключенное между сторонами на предоставление:

  • услуг связи;
  • медицинского обеспечения;
  • консультационных;
  • ветеринарных;
  • информационных;
  • рекламных;
  • юридических;
  • охранных;
  • аудиторских;
  • образовательных;
  • оценочных;
  • туристических;
  • транспортных услуг.

Данные направления отражены в статье 779 ГК РФ.

В соответствии со статьей 309 ГК РФ договор должен исполняться сторонами в полном объеме, все прописанные обязательства должны быть осуществлены. Если нарушаются пункты соглашения, то исполнителем или заказчиком может быть подана претензия.

Она оформляется в случае:

  • нарушения сроков исполнения требований договора;
  • халатного исполнения, некачественного оказания услуг;
  • отсутствия возмещения затрат, если исполнитель отказался предоставлять услугу;
  • отказ в выплате пени, штрафов в рамках договора.
Справка! Претензия помогает урегулировать спор до обращения в судебные органы. Необходимо продемонстрировать нарушителю условий договора, что решить проблему выгоднее на данном этапе, чем приступать к судебным тяжбам.

Направление претензии необходимо не только для того, чтобы урегулировать конфликт до суда. Документ позволяет зафиксировать дату исполнения обязательств, если в договоре не был прописан срок выполнения услуг или их оплаты (статья 314 ГК РФ).

Также претензия необходима, если одна из сторон желает внести изменения в договор или расторгнуть его. В соответствии со статьей 452 ГК РФ в документе необходимо отразить предложения или требование расторгнуть соглашение в связи с неисполнением обязательств контрагентом.

Направление претензии является обязательным условием перед обращением в суд в том случае, если:


Как составить претензию по договору оказания услуг?

Как составить претензию по договору оказания услуг В законе не прописывается форма претензии по договору оказания услуг. Поэтому при ее составлении можно ориентироваться на общие правила подготовки таких документов.

Перечислим некоторые из них:

  1. Документ оформляется в письменном виде. Можно составить ее от руки или набрать на компьютере.
  2. Структура и форма должны соответствовать стандартам делопроизводства, а содержание – нормам русского языка.
  3. Документ готовится в двух экземплярах. Они остаются у каждой из сторон.
  4. Суммы в претензии прописываются в численном выражении и прописью.
  5. Если претензия готовится от юридического лица или ИП, стоит использовать фирменный бланк с реквизитами организации.
  6. При оформлении претензии от имени юрлица необходимо подписать ее у руководителя или уполномоченного для совершения таких действий лица. При отсутствии подписи претензия не имеет силы.
  7. Печать на документе ставится, если данный порядок прописан в локальных нормативных актах.
  8. Претензия регистрируется в журналах учета документов и исходящей корреспонденции.

Кто составляет досудебную претензию?

Кто составляет досудебную претензию Досудебная претензия составляется той стороной договора, права которой были нарушены или затронуты ее интересы. В качестве заявителя могут выступать заказчик услуги или исполнитель.

То есть оформить документ может как юридическое лицо, индивидуальный предприниматель, так и физическое лицо. Например, потребитель, права которого нарушены организацией, может направить претензию при некачественно выполненной работе и выставить в документе требования.


Как написать претензию?

Как написать претензию Чтобы правильно составить претензию, необходимо следовать инструкции:

  • Шапка документа. В правой верхней части листа отражается информация о заявителе: наименование организации или фамилия, имя, отчество ИП, физлица, адрес проживания или расположения организации, контактный номер телефона и адрес электронной почты. Здесь же указываются реквизиты получателя: должность, фамилия, имя, отчество руководителя, наименование компании (для юрлиц), фамилия, имя, отчество, адрес регистрации (для ИП и физлиц).
  • Заголовок. Прописывается по центру документа. Важно не только указать, что это претензия, но и написать, в рамках какого договора она направляется (номер соглашения, дата оформления).
  • Вводная часть. Необходима для отражения информации об имеющихся правоотношениях с контрагентом. Требуется указать номер, дату и место заключения соглашения, предмет договора и стоимость услуг, а также иные важные пункты договора.
  • Описание сути произошедшего. Указываются основания для составления претензии. Необходимо ссылаться на соответствующие пункты договора, но не цитировать его. Также важно опираться на законодательные нормы. Стоит отметить, что заявитель выполнил свои обязательства в срок и в полном объеме, в отличие от второй стороны.
  • Требования. Они должны быть изложены четко и логично, основываться на содержании договора. Если речь идет о выплате, возврате средств, то прикладываются реквизиты для перевода.
  • Сроки. Необходимо четко указать сроки, в течение которых требования должны быть исполнены.
  • Намерение обратиться в суд. Важно предупредить контрагента о том, что при неустранении нарушений и игнорировании требований будет подан иск в суд. Также стоит упомянуть, что будут взысканы денежные средства, потраченные на оплату юриста, штрафы, судебные издержки.
  • Перечень приложений. Прописывается в виде нумерованного списка.
  • Дата составления и подпись лица, оформившего претензию.

Образец претензии по договору оказания услуг

Только при правильном составлении претензии можно рассчитывать на положительный результат. Оформить ее можно, используя данный образец:


Что требовать в претензии?

Что требовать в претензии Требования, отраженные в претензии, должны основываться на нарушенных пунктах договора. Каждая из сторон может отметить, что при игнорировании документа неустойка, пеня, штраф и иные выплаты будут взысканы через суд.

Любая сторона может настаивать на выплате неустойки за неисполнение пунктом соглашения, даже если такой пункт отсутствует в нем. Это право предусмотрено статьей 332 ГК РФ.

➟ Что вправе требовать исполнитель от заказчика?

Исполнитель может потребовать от заказчика:

  • принятия работы и оплаты услуг, если контрагент уклоняется от этого;
  • оплаты услуг, которые оказаны в надлежащем качестве;
  • оплаты задолженности по истечении срока исполнения финансовых обязательств;
  • внесения предоплаты, предусмотренной договором;
  • соблюдения порядка приема-передачи услуг;
  • расторжения договора или изменения его пунктов;
  • возмещения понесенных расходов, если заказчик в одностороннем порядке отказывается от договора.

➟ Что вправе требовать заказчик от исполнителя?

Заказчик вправе потребовать от исполнителя:

  • вернуть аванс, если не была оказана услуга;
  • оказать услуги, срок исполнения которых истек;
  • снизить стоимость услуг, если он не удовлетворен их качеством, количеством;
  • устранить недостатки бесплатно;
  • оказать услугу повторно в случае выявления недостатков и невозможности их устранения;
  • возместить сумму, которая была потрачена на устранение недостатков (самостоятельно или с привлечением третьих лиц);
  • оплатить экспертизу, которая проведена заказчиком;
  • полностью возместить убытки, если договор был расторгнут по инициативе исполнителя;
  • расторгнуть или изменить условия договора.

В чем особенности составления досудебной претензии?

В чем особенности составления досудебной претензии При подготовке претензии нужно помнить о некоторых особенностях:

  1. Необходимо верно указать реквизиты контрагента, чтобы они соответствовали действительности.
  2. Должны совпадать требования, которые указаны в претензии и исковом заявлении.
  3. Требования должны толковаться однозначно.
  4. Необходимо указать не только сумму основного долга, но и штрафные санкции.
  5. Если не указать срок исполнения требований, суд может воспринимать это, как бессрочное требование.

Как направить претензию?

Как направить претензию В договоре оказания услуг может быть прописан любой способ направления претензии.

При отсутствии такого пункта передать документ можно:

  • почтовым отправлением по адресу, указанному в договоре (следует направлять его заказным письмом с уведомлением о вручении)
  • лично, вручив его контрагенту или уполномоченному представителю под роспись.
Внимание! Следует сохранить документ, подтверждающий факт направления претензии. Это позволит подтвердить суду, что была попытка досудебного урегулирования спора.

Сроки на предъявление претензии

Сроки на предъявление претензии Срок направления претензии должен быть прописан в договоре оказания услуг. Если заявитель не успеет сделать это вовремя, ему может быть отказано в удовлетворении требований, а также принятии искового заявления на взыскание средств и исполнение условий соглашения.

Если в качестве заказчика выступает физическое лицо, то при обращении к предпринимателю для получения услуг на удовлетворение личных нужд, устанавливаются законодательные сроки направления претензии. Они прописаны в главе III ФЗ №2300-1. Срок обнаружения недостатков зависит от того, насколько они явные.

Также при подаче претензии по договору оказания услуг можно ориентироваться на положения о подряде и бытовом подряде:

  • требования при выявлении недостатков работы можно заявить в течение гарантийного срока (статья 724 ГК РФ);
  • при обнаружении недостатков с момента приемки или на протяжении действия гарантийного срока – в течение 2 лет или 5 лет для недвижимого имущества (статья 737 ГК РФ).

При отсутствии в договоре пункта о сроках направления претензии передать ее можно в разумный срок. Он включает в себя время на оценку ситуации, принятие решения и оформление документа.

Важно помнить и о сроках исковой давности. Он составляет 3 года с момента обнаружения нарушенных прав.

Но есть и исключения из данной нормы:

  • при перевозке груза – 1 год с момента, установленного транспортными уставами и кодексами (статья 797 ГК РФ);
  • по качеству оказания услуг – в разумный срок, но не позднее 2 лет (статья 737 ГК РФ).

Что делать после написания претензии?

Что делать после написания претензии После написания претензии необходимо дождаться ответа от контрагента.

Он может быть следующим:

  • исполнение указанных в претензии требований в полном объеме;
  • частичное удовлетворение требование с предоставлением отказа на оставшуюся часть;
  • отказ на исполнение требований или отсутствие ответа.

При частичном исполнении или отказе заявитель вправе обратиться в суд.

Если срок на ответ по претензии не прописан в договоре или самом документе, то гражданин вправе подать в суд по истечении 30 дней после ее направления.


Кому адресовать?

Кому адресовать Адресатом претензии выступает юридическое, физическое лицо или индивидуальный предприниматель, которые нарушили нормы договора и затронули интересы второй стороны.

Важно помнить о следующих моментах:

  1. Компания, входящая в холдинг или группу, является самостоятельным юрлицом. Поэтому направлять претензию нужно конкретной фирме.
  2. Если контрагент имеет управляющую компанию, ведущую его дела, претензия передается контрагенту.
  3. В качестве получателя можно указать данные генерального директора компании. В соответствии со статьей 53 ГК РФ его действия приравниваются к действиям юридического лица.

Расчет суммы претензии

Расчет суммы претензии Расчет суммы претензии осуществляется на основании договора оказания услуг. Помимо основного долга прописываются иные выплаты, которые желает получить лицо. К ним относят штрафы, неустойки, пени, траты на юриста, суммы упущенной выгоды.


Перечень прилагаемых документов

Перечень прилагаемых документов К претензии необходимо приложить подтверждающие факт нарушений документы:

  • копия договора оказания услуг;
  • квитанция об оплате;
  • платежное поручение;
  • фото, видео, аудиодоказательства;
  • показания свидетелей и др.

Вопросы наших читателей

Вопросы наших читателей Есть ли смысл направлять претензию, если договора оказания услуг на руках нет?

Даже при отсутствии на руках договора оказания услуг необходимо направлять претензию. Сделка все равно считается состоявшейся, если нет документального подтверждения.
В случае несоблюдения простой письменной формы договора он не признается недействительным или незаключенным. В соответствии со статьей 434 ГК РФ договор оказания услуг может быть заключен в любой форме.

При судебном разбирательстве подтвердить факт правоотношений можно документами, свидетельствующими о соглашении сторон и фактическом исполнении обязательств:

  • заявка заказчика;
  • выставленные и оплаченные счета;
  • путевые листы;
  • иные доказательства ведения переговоров;
  • скринами переписок.

Если договор будет признан недействительным или незаключенным, то можно расценить сделку между сторонами как разовую по возмездному оказанию услуг.

В этом случае возможно выставление требований:

  • заказчиком – вернуть сумму предоплаты за неоказанные услуги, прописав в иске неосновательное обогащение исполнителя (статья 1102 ГК РФ);
  • заказчиком – оплатить проценты за использование чужих денежных средств (статья 395 ГК РФ);
  • исполнителем – взыскать стоимость оказанных и принятых заказчиком услуг как неосновательное обогащение (статья 1102 ГК РФ);
  • исполнителем – начислить проценты за просроченную оплату (статья 395 ГК РФ).

Досудебная претензия ваша воля или обязанность?

Пострадавшая сторона всегда хочет урегулировать конфликт мирным способом, чтобы уменьшить сроки решения вопроса, быстрее удовлетворить требования. Также досудебный порядок позволяет исключить необходимость подготовки документов в суд, оплачивать госпошлину и нести иные расходы.

Ранее претензионный порядок оставался на усмотрении заявителя. Но с 2016 года, после внесения изменений в ГК РФ, процедура в некоторых случаях стала обязательной.

В соответствии с пунктом 3 Постановления Пленума ВС от 22 июня 2021 года № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства» необходимо подавать досудебную претензию при:

Важно уточнить перед обращением в суд, необходимо ли соблюдение претензионного порядка по конкретному спору.


Подводные камни

Подводные камни При оформлении претензии стоит помнить о важных моментах:

  1. Контрагент может не оценить серьезность намерений и не исполнить обязательства. Важно показать в претензии желание решить вопрос мирно, а также выгоду второй стороны при необращении заявителя в суд.
  2. Даже если соглашение было устным, претензионный порядок лучше соблюсти. Иначе можно столкнуться с трудностями при обращении в суд.
  3. Претензия должна быть составлена правильно. Если в ней будут недочеты, то суд может принять претензионный порядок несоблюденным. Это приведет к оставлению иска без рассмотрения. Поэтому лучше обратиться за помощью к юристу.

Заключение

Подведем итоги:

  • Если нарушаются пункты договора оказания услуг, то исполнителем или заказчиком может быть подана претензия.
  • Досудебная претензия составляется той стороной договора, права которой были нарушены или затронуты ее интересы.
  • Требования, отраженные в претензии, должны основываться на нарушенных пунктах договора.
  • Срок направления претензии должен быть прописан в договоре оказания услуг.
  • По некоторым спорам досудебное урегулирование является обязательным условием перед подачей искового заявления.

Правильное оформление досудебной претензии по договору оказания услуг – важная составляющая при отстаивании своих прав. Если вы не можете подготовить документ самостоятельно, наши юристы готовы сделать это за вас. Оставляйте заявку, и в ближайшее время с вами свяжется специалист.